PQRSDF and complaints

APPRECIATED TRAVELER, PLEASE NOTE THAT THE RESPONSE TO YOUR REQUEST MAY HAVE A COST OF REPRODUCTION AND SENDING THE REQUESTED INFORMATION AND DOCUMENTS, IN TERMS OF LAW 1712 OF 2014, LAW 1755 OF 2015. AND THE RESOLUTION WHEREBY THE METRO SETS SUCH REPRODUCTION AND SHIPPING COSTS.

LIKEWISE, IN ORDER FOR YOU TO IDENTIFY THE TYPE OF REQUEST YOU WOULD LIKE TO MAKE, WE INVITE YOU TO CONSULT THESE INSTRUCTIONS DESCRIBING THE TYPOLOGY OF THE REQUESTS.

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He leído y aceptado las condiciones sobre el Uso de mi información personal por el Metro de Medellín y sus aliados. *

AL HACER CLIC EL BOTÓN ENVIAR, USTED ACEPTA LA REMISIÓN DE LA PQRS A LA ENTIDAD METRO DE MEDELLÍN LTDA. SUS DATOS SERÁN RECOLECTADOS Y TRATADOS CONFORME CON LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS. EN LA OPCIÓN CONSULTA DE PQRSD PODRÁ VERIFICAR EL ESTADO DE LA RESPUESTA.

EN CASO DE QUE LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN SEA DE NATURALEZA DE IDENTIDAD RESERVADA, DEBERÁ EFECTUAR EL RESPECTIVO TRÁMITE ANTE LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN, SIGUIENDO ESTE ENLACE.

SE DEBERÁ INDICAR LOS TÉRMINOS QUE APLICAN EN LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS ANÓNIMAS, PARA LO CUAL, SE DEBEN INDICAR LAS CONDICIONES PARA ACEPTARLAS CONFORME CON LA SIGUIENTE NORMATIVA: ARTÍCULO 38 DE LA LEY 190 DE 1995; ARTÍCULO 69; DE LA LEY 734 DE 2002 Y ARTÍCULO 81 DE LA LEY 962 DE 2005.

Information on possible costs associated with the response

As established in the third paragraph of the second article of Resolution No.0146 of February 19, 2019, "Whereby Resolutions 8398 of 2016, 8653 of 2016 and 9591 of 2017 are repealed and the costs of reproduction and sending of information requested to Valle de Aburrá Mass Transportation Company (Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá) are updated".

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Medellin Metro System offers its stakeholders the "Ethical Contact" channel, exclusively for the reporting of alleged facts that are considered contrary to the ethics and integrity that should characterize our actions. Enter the PQRSDF (Petitions, claims, request, suggestions, complaints and congratulations) application at the top of this page and choose the Ethical Contact option, you will find the mechanism to report improper actions that allegedly represent acts of fraud or corruption.
La información que se reciba por este medio será tratada con los más altos estándares de confidencialidad. Así mismo, se garantiza a los reportantes la protección de su identidad, así como la no retaliación por la información suministrada.

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