En el año 2000, el sistema de gestión de la calidad del METRO fue certificado en el estándar internacional NTC-ISO 9002:1994 con alcance al servicio de transporte público masivo tipo metro, ratificando nuestro compromiso de brindar calidad en el servicio.
Esta certificación pone a la Empresa a la altura de los más importantes sistemas de transporte masivo del mundo y además le permite hacer realidad uno de sus objetivos corporativos: ser una organización de categoría mundial. Durante los años siguientes se ha mantenido la certificación, ampliando el alcance a los sistemas de transporte por cable aéreo y logrando certificaciones de los sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud ocupacional.
Beneficios del sistema de gestión de la calidad
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Con un enfoque hacia el cliente busca la satisfacción de las necesidades de los clientes expresadas en términos de rapidez, seguridad, cobertura y economía..
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Enfoque de gestión de la calidad centrado en el compromiso con los resultados y en proveedores que suministren servicios y productos con calidad.
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Fortalecimiento de la base documental.
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Estructura con la capacidad de responder a las circunstancias cambiantes del entorno, soportado en el enfoque por procesos y en el mejoramiento continuo.
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Reafirmación del alto posicionamiento del servicio de transporte de la Empresa: calidad de vida para la comunidad y convivencia ciudadana.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad
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Certificación a partir de noviembre de 2000 en la ISO 9002:1994.
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Recertificación en noviembre de 2003 en la ISO 9001:2000.
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Recertificación en noviembre de 2006 en la ISO 9001:2000 con ampliación del alcance para incluir el Metrocable.
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Recertificación en noviembre de 2009 en la ISO 9001:2008.
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Recertificación en 2015 en la ISO 9001:2008 con ampliación del alcance para incluir la tecnología BRT (Buses de tránsito rápido).
Objeto de la certificación: “Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro, cable aéreo y BRT (Buses de tránsito rápido)”.
Exclusiones a la ISO 9001:2008: Para el Metro de Medellín no aplica el numeral 7.3 Diseño y desarrollo. Esta exclusión no afecta la capacidad o responsabilidad de la Empresa para garantizar que el servicio cumpla con los requisitos especificados y los reglamentos aplicables.
ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental
Objeto de la certificación: “Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro y de cable aéreo”.
OHSAS 18001 - Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional
Objeto de la certificación: “Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro y de cable aéreo”.
NTCGP 1000 - Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
Objeto de la certificación: “Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro, cable aéreo y BRT (Buses de tránsito rápido)”.