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¡Queremos saber qué te interesa de nosotros! Este espacio está diseñado para conectarnos contigo y escuchar tus opiniones y propuestas sobre nuestro trabajo.

Este menú permite que todos ustedes participen activamente en las diferentes etapas del ciclo de gestión pública. Va más allá de simplemente informar o invitar a eventos, sino que forma parte de nuestra misión institucional.

Conoce nuestra estrategia de participación ciudadana 2026.

Calendario de actividades de participación 2026.

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¡Nuestra gestión se construye contigo! Por ello, en el Metro de Medellín habilitamos formularios de participación específicos según surgen proyectos o necesidades institucionales que le apliquen. Te invitamos a visitar esta sección periódicamente para que interactúes con nosotros y tengamos la oportunidad de contar con tus aportes e ideas en próximos ejercicios de participación ciudadana.

El contenido del menú es el siguiente:.

Participación para el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

icon ver naranja -Antes: En el Metro de Medellín, la participación para el diagnóstico e identificación de problemas se entiende como el proceso mediante el cual se promueve la vinculación de usuarios, ciudadanía y grupos de valor en la recolección de información que permite reconocer sus necesidades, expectativas y problemáticas frente los servicios que prestamos y la gestión institucional. Este proceso se fundamenta en el enfoque de la Estrategia de Participación Ciudadana, que contempla una fase de diagnóstico y planeación como punto de partida para orientar las acciones institucionales. Asimismo, se articula con la Cultura Metro y el relacionamiento con los grupos de interés, buscando construir soluciones a partir del diálogo y la corresponsabilidad. Para ello, la Empresa adelanta las siguientes acciones: 1- Definición de objetivos del ejercicio participativo, enfocados en temas asociados al servicio de transporte, la experiencia del usuario, la Cultura Metro y la relación con la comunidad. 2- Identificación de grupos de valor, principalmente usuarios del sistema, comunidades del área de influencia y demás actores relacionados con la operación y los proyectos. 3- Definición de mecanismos de participación, a partir de los canales institucionales disponibles, tales como encuestas de percepción, PQRSDF, espacios de gestión social, formularios web y herramientas digitales. 4- Planeación de la recolección de información, mediante instrumentos que permiten captar la percepción y experiencia de los usuarios. Con estas acciones se asegura que el proceso de diagnóstico participativo se realice de manera organizada, pertinente y alineada con la gestión de la Empresa.

En virtud de lo dispuesto en los artículos 90 y siguientes de la Ley 1757 de 2015, el proceso de presupuesto participativo es de obligatorio cumplimiento para los gobiernos locales, mientras que la Empresa Metro de Medellín conforme al parágrafo 1, artículo 38 Ley 489 de 1998, por ser una sociedad pública sometida al régimen de las Empresas Industriales y Comerciales del Estado y que desarrolla actividades de naturaleza industrial o comercial y de gestión económica conforme a las reglas del Derecho Privado, no le es aplicable las disposiciones relacionadas con presupuesto participativo.

Nos interesa la participación ciudadana.

Si tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación (PQRSDF), ten presente que esta no será atendida por esta opción.

Para presentar una PQRSDF visita nuestros canales de atención: