Bello, marzo 26 de 2026
N°2242
- La red Metro recibe altas valoraciones en atributos como seguridad, limpieza y confiabilidad.
- En 2025 la satisfacción de las personas con el servicio prestado en la red Metro alcanzó el nivel más alto desde 2022 y se ubicó en 4,50 sobre 5.
- De acuerdo con el estudio, el medio de transporte más usado para movilizarse en el Valle de Aburrá es el tren.
Con el objetivo de conocer la percepción de la ciudadanía sobre la experiencia de viaje y orientar acciones de mejora continua que fortalezcan la operación, el servicio y la Cultura Metro, el Metro de Medellín contrató en 2025 a la firma Datexco S.A.S para realizar el más reciente Estudio de Nivel de Satisfacción del Cliente, un ejercicio independiente y técnico aplicado a 2.412 personas usuarias de la red Metro.
El estudio confirma una alta satisfacción con la red Metro, alcanzando una calificación de 4.5 sobre 5. El 93,5% de los consultados se sienten satisfechas con la experiencia. Destacan puntualidad, frecuencia, limpieza e información en estaciones, factores que fortalecen la confianza en un sistema de transporte multimodal.
Uno de los hallazgos más valiosos es la satisfacción con el personal del Metro, que alcanza una calificación de 4,56 sobre 5. En particular, se resalta la amabilidad, la orientación y la disposición para ayudar, elementos que reflejan la Cultura Metro y el compromiso en la experiencia de viaje en estaciones y vehículos.
En los resultados del estudio, el tren se consolida como el medio más utilizado por las personas para movilizarse en el Valle de Aburrá. En la medición, un 43 % de quienes participaron declaró que este es su medio de transporte habitual, seguido por los buses diferentes a Cuencas 3 y 6, con un 12,7 %, y por los Metrocables con una participación de 7,5 %.
El estudio del nivel de satisfacción revela que la agilidad y el ahorro de tiempo siguen siendo la principal razón para usar la red Metro. La cercanía aparece en segundo lugar, seguida por la posibilidad de llegar directo al destino.
Durante los tiempos de espera y viaje, la mayoría de las personas usuarias de la red Metro dedica su tiempo a hablar o chatear por celular, actividades que alcanzan un 32 %. Le sigue navegar en Internet (sin incluir redes sociales), con un 27,2 %, evidenciando que el viaje se aprovecha para mantenerse conectado. Un 18,8 % afirma no realizar ninguna actividad, mientras que un 13,6 % dedica esos minutos a observar el paisaje.
Otros datos importantes del estudio
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Quiénes viajan
Mujer 62,8 %
Hombre 36,9 %
Otro 0,3 %
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Rangos de edad
18–34 años: 50,6 %
35–54 años: 31,4 %
55 años o más: 18,0 %
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Nivel socioeconómico
Estrato2: 40,1 %
Estrato3: 30,9 %
Estrato1: 16,5 %
Estrato4: 6,3 %
Estrato5: 1,0 %
Estrato6: 0,1 %
No responde: 5,0 %
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Estado civil
Soltero(a): 56,5 %
Unión libre: 20,6 %
Casado(a): 17,3 %
Separado(a): 3,5 %
Viudo(a): 2,1 %
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Motivos del viaje
Trabajo/negocio: 67,5 %
Estudio: 12,6 %
Compras/diligencias: 9,8 %
Salud: 6,6 %
Familia: 1,9 %
Turismo/entretenimiento: 0,9 %
Deportes: 0,7 %
Dirección de Comunicaciones - Metro de Medellín
Metro de Medellín Ltda.
