Bello, julio 15 de 2026
N°2263
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39 trabajadores de 14 empresas de transporte público del Valle de Aburrá se certifican en EnRutados, programa liderado por el Metro de Medellín para fortalecer la cultura del servicio.
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El proceso formativo incluyó un kit pedagógico compuesto de talleres, bootcamp y espacios de aprendizaje colaborativo, que permitieron construir soluciones conjuntas a los retos del servicio.
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Los participantes se convierten en multiplicadores de buenas prácticas, llevando la Cultura Metro más allá del sistema masivo de transporte.
Un grupo de 39 colaboradores de 14 empresas de transporte público del Valle de Aburrá recibió su certificación en EnRutados, una estrategia liderada por el Metro de Medellín que contribuye a fortalecer la cultura del servicio, la experiencia del usuario y la apropiación de los principios de la Cultura Metro en todo el ecosistema de movilidad de la ciudad - región.
La iniciativa denominada EnRutados fortalece la Cultura Metro en las empresas de buses que operan en el Valle de Aburrá, promoviendo una experiencia más humana, respetuosa y conectada con las necesidades de las personas.
Con este proceso, el Metro mantiene su compromiso de llevar la Cultura Metro a más espacios, extendiéndola en este caso a otros medios de transporte para construir una movilidad integrada, donde el respeto, el cuidado y la empatía viajen en cada trayecto.
EnRutados surgió como una estrategia para compartir con las empresas aliadas del sector los fundamentos de la Cultura Metro, entendida como el relacionamiento positivo consigo mismo, con los demás y con el entorno. A partir de esta visión, los participantes desarrollaron un proceso de formación que incluyó talleres de Cultura Metro, un bootcamp especializado en cultura del servicio y experiencia del cliente, así como espacios de aprendizaje colaborativo e intercambio de experiencias.
El programa permitió reflexionar sobre los principales desafíos que enfrentan las empresas transportadoras en la prestación del servicio y construir herramientas para responder a ellos desde una perspectiva centrada en las personas.
La implementación del kit pedagógico EnRutados, contó con un acompañamiento de cinco meses que inició en febrero de este año. Previamente, el Metro desarrolló durante seis meses una etapa de diagnóstico y construcción de contenidos, lo que permitió adaptar la metodología a las realidades y necesidades de las empresas participantes.
Los asistentes valoraron positivamente el enfoque práctico y participativo de la iniciativa, así como las metodologías utilizadas para promover el diálogo, el intercambio de conocimientos y la construcción conjunta de soluciones orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios del transporte público.
Con esta certificación, los 39 participantes se convierten en agentes multiplicadores de una cultura de servicio que trasciende el sistema Metro y se proyecta hacia otros modos de transporte, aportando al fortalecimiento de la movilidad sostenible y al mejoramiento de la experiencia de miles de personas que diariamente se movilizan en el Valle de Aburrá.
Empresas participantes
Las 14 empresas reconocidas fueron: Autobuses Poblado Laureles, Conducciones Palenque Robledal, COONATRA, Conducciones Las Arrieritas, Expreso Girardota, Expreso Mocatán, SANTRA, SOTRAMES, Transportes Hato Viejo, Transportes Aranjuez Santa Cruz, Transportes Brasil, TEMSA, TRANSMEBA y Transportes Rápido San Cristóbal.
Dirección de Comunicaciones - Metro de Medellín
Metro de Medellín Ltda.
