Bello, octubre 20 de 2026
N°2283
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Desde hoy lunes 9 de noviembre, 6 estaciones: Floresta, Acevedo, Parque Berrío (centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí se unen al nuevo modelo de experiencia del cliente con atención apoyada en canales digitales, máquinas de recarga automática y orientadores de experiencia para acompañar y brindar soluciones a nuestros viajeros.
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La red Metro cuenta actualmente con 289 Máquinas de Recarga Automática, además de alternativas como la App Cívica, Nequi, App Bancolombia y la recarga vía WhatsApp.
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El sistema continuará ampliando las opciones de atención y pago con horarios extendidos en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) y próximamente, en la implementación de pagos abiertos con tarjetas débito y crédito Visa y Mastercard.
Desde hoy lunes 9 de noviembre, las estaciones Floresta, Acevedo, Parque Berrío (Centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí dieron un nuevo paso en la evolución de la experiencia de servicio para los viajeros, con la consolidación de un modelo que combina atención cercana, acompañamiento en las estaciones y múltiples alternativas digitales para realizar recargas y trámites.
Esta transformación hace parte del nuevo modelo de experiencia del cliente y de la estrategia de canales digitales que la Empresa ha venido desarrollando hace cinco años para ofrecer más opciones a los usuarios y fortalecer su autonomía al momento de realizar transacciones, en línea con las prácticas implementadas por los principales sistemas de transporte del mundo.
Como parte de este proceso, los puntos de venta ubicados en estas estaciones dejaron de prestar servicio de manera definitiva y el personal que los atendía asumen el rol de orientadores de experiencia, esto significa que estarán más cerca de los usuarios, enfocados en solucionar en primer contacto algunas de las novedades presentadas con el medio de pago, orientar e informar de manera oportuna sobre las diferentes necesidades del usuario y atender los diferentes canales de recarga
Actualmente, cerca de 260 orientadores de experiencia prestan servicio en toda la red Metro y continuarán fortaleciendo la orientación y solución en primer contacto, atención de canales de recarga y personalización del medio de pago a los usuarios. Asimismo, los guías educativos continuarán brindando acciones de acompañamiento pedagógico, especialmente a personas mayores y a quienes requieren apoyo para familiarizarse con las nuevas herramientas digitales.
Transformación digital
Desde hace cinco años el Metro viene transformándose, consolidando una red multicanal para los usuarios. Además de las 289 máquinas de recarga automática que les permite a las personas realizar transacciones de forma autónoma, práctica y ágil, se cuenta con la App Cívica, Nequi, App Bancolombia y el nuevo servicio de recarga vía WhatsApp +57 324 557 1245, desarrollado en alianza con el Banco GNB Sudameris, que permite efectuar pagos desde cualquier entidad financiera habilitada en la Zona Bre-B.
Como parte de esta evolución, el Metro también ampliará los horarios de atención presencial en sus Puntos de Atención al Cliente (PAC). Desde el 17 de noviembre, los PAC ubicados en Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier prestarán servicio de lunes a viernes entre las 4:30 a. m. y las 10:00 p. m.
Además, los PAC de Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí también atenderán los sábados en ese mismo horario, facilitando la realización de trámites asociados a la tarjeta Cívica antes o después de la jornada laboral de los usuarios.
Además, próximamente se podrán también utilizar para ingresar al sistema, tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores habilitados.
Con estos avances, la Empresa continúa consolidando un modelo de servicio que combina tecnología, atención humana y múltiples canales de acceso para ofrecer una experiencia cada vez más cercana, ágil y alineada con las necesidades de los usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué dejaron de operar los puntos de venta en estas estaciones?
Porque el Metro continúa avanzando en su nuevo modelo de experiencia del cliente y en una estrategia multicanal que ofrece más alternativas para realizar recargas y trámites mediante canales digitales y máquinas de recarga automática.
¿Qué pasará con los colaboradores que trabajaban en las taquillas?
Ningún colaborador será desvinculado. El personal que atendía estos espacios cumple funciones como orientadores de experiencia, esto significa que estarán más cerca de los usuarios, enfocados en la atención, orientación y solución de novedades.
¿Dónde puedo recargar mi tarjeta Cívica?
Los usuarios pueden recargar a través de las Máquinas de Recarga Automática, la App Cívica, Nequi, App Bancolombia y el canal de WhatsApp habilitado por el Metro.
¿Quién me puede ayudar si tengo dudas sobre las máquinas o mi recarga?
Los guías educativos y los orientadores de experiencia estarán presentes en las estaciones para brindar apoyo personalizado, resolver inquietudes, solucionar novedades y acompañar a los usuarios en el uso de los diferentes canales de atención y recarga.
Dirección de Comunicaciones - Metro de Medellín
Metro de Medellín Ltda.
