Atención al Ciudadano

Carta de trato digno al ciudadano

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Respetado Ciudadano:

En el cumplimiento de las funciones que le son propias, el Metro de Medellín Ltda. debe dar un trato respetuoso, considerado y diligente a los ciudadanos con los que se relaciona.

En atención a lo anterior, y de conformidad con lo establecido en el numeral 5º del artículo 7º del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), el Metro de Medellín Ltda. se permite informar los derechos de sus usuarios y los canales de comunicación puestos a su disposición para garantizar el efectivo ejercicio de tales derechos:

Derechos de los ciudadanos:

  • Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y, en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
  • Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias de actos de corrupción, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, y sin necesidad de apoderado. Por consiguiente, las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnológicos o electrónicos disponibles en la Entidad, aún por fuera de los horarios de atención al público. Para ello, podrá informarse en los siguientes enlaces:
  • Los reconocimos en los Reglamentos del Usuario de transporte, que podrán ser consultados en: Reglamento del usuario
  • Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la Ley.

Canales de Comunicación:

El Metro de Medellín Ltda. divulga en su su página Web  los diferentes medios o canales de comunicación con que cuenta para la presentación de peticiones, en cualquiera de sus modalidades, y en general de comunicaciones, los cuales conforman nuestro Sistema de Atención al Ciudadano.

Allí encontrará, entre otros canales, los siguientes:

  • Línea Hola Metro: 444 95 98
  • PBX: 454 88 88
  • Correo electrónico: contactenos@metrodemedellin.gov.co
  • Chat de asesoría en línea
  • Puntos de Atención al Cliente (PAC): ubicados en las estaciones San Antonio, San Javier, Niquía e Itagüí.

Sin perjuicio de lo anterior, la información general del Metro de Medellín Ltda., su estructura organizacional, direccionamiento estratégico, Código de Buen Gobierno, ubicación de sus sedes y áreas, descripción de divisiones o departamentos, horarios de atención al público, se encuentra disponible en la página Web, en la cual además se indican los distintos mecanismos a través de los cuales la Entidad difunde la información de interés público.

Deberes de los ciudadanos:

  • Correlativamente con los derechos que les asisten, los ciudadanos que accedan a los servicios e información del Metro de Medellín Ltda., deben cumplir con los siguientes deberes puesto que tienen por objeto, a su vez, el mejor cumplimiento de nuestras funciones y servicios:
  •  Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
    Ejercer con responsabilidad sus derechos y, en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente impro
  • Respetar las filas y/o turnos asignados en los Puntos de Atención.
  • Observar un trato respetuoso con los trabajadores de la Entidad y los demás usuarios de nuestras funciones y servicios.
  • Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados por la Entidad para su servicio, comodidad y bienestar.
  • Suministrar oportunamente la información necesaria para facilitar la identificación de su trámite, solicitud de servicio o petición, solicitar información adicional o informar de la respuesta y trámite surtido; y mantener actualizada la información de contacto y/o novedades, cuando se requiera.
  • No pagar a intermediarios para la realización de trámites ante la Entidad, ya que en su mayoría son gratuitos y, en caso contrario, los respectivos costos se divulgan oficialmente.
  • Denunciar los actos de corrupción de los cuales tenga conocimiento.
  • Los contenidos en los Reglamentos del Usuario de transporte, que podrán ser consultados en Reglamento del usuario
  • Acatar la Constitución Política y las leyes.

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