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title: EL FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO Y LAS EXTERNALIDADES SE DESTACAN EN LA GESTIÓN DEL METRO DE MEDELLÍN EN 2015
description: Bello, 18 d emarzo de 2016                     No. 1.444 En 2015 el Sistema movilizó un total de 258’106.432 usuarios. El promedio de usuarios movilizados
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 Escrito por [Admin](https://www.metrodemedellin.gov.co/al-dia/noticias/author/admin) | Oct 9, 2016 4:00:00 AM

 

Pasar de ser una empresa enfocada en el transporte para concentrarse en el servicio a sus viajeros, la mejora de la capacidad y la contribución al medio ambiente, marcaron la gestión del Metro durante el año pasado.

En 2015, se movilizaron en todo el 258’106.432 usuarios. Es decir, un 9,87 por ciento más que en 2014.

Igualmente, se destacan los avances en investigación, desarrollo e innovación, que permitieron la consecución de dos patentes y desarrollar varias mejoras en los trenes gracias a un trabajo conjunto con las universidades de la ciudad y el apoyo de Colciencias.

Estas son algunas de los aspectos más relevantes de la gestión de la Empresa el año pasado.

**Beneficios tarifarios **

Se movilizaron en total 258’106.432 usuarios en las siete líneas que conforman el Sistema Metro (tren, cables aéreos, líneas de buses y rutas alimentadoras de las Cuencas 3 y 6). En un día típico laboral se movilizaron en promedio 811.117 usuarios.

 

A continuación se presentan los ahorros obtenidos por los usuarios con perfil preferencial de la tarjeta Cívica.

| PERFIL | AHORROS |
| --- | --- |
| Estudiante | $2.867'598.900 |
| Adulto mayor | $529'830.300 |
| PMR | $927'359.350 |
| Frecuente | $8.213'808.180 |
| TOTAL | $12.538'596.730 |

 

**Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i)**

 

El Metro cuenta con un área de Investigación, Desarrollo e innovación que día a día realiza acciones emprendedoras para incentivar la investigación y el desarrollo, promover la innovación, así como crear y co-crear soluciones que generen valor a la Empresa, clientes y usuarios. Durante 2015 se realizaron e iniciaron las actividades que se describen a continuación:

**Externalidades**

Las externalidades son los impactos positivos o negativos que la actividad económica de una empresa tiene sobre la población, independientemente de si usan o no los productos y servicios que ella ofrece. El Metro realiza anualmente este cálculo con base en una metodología diseñada por el Centro Nacional de Producción más Limpia, la cual fue revisada por la empresa Gaia.

Las externalidades más relevantes de 2015 son:

 

**Servicio y Cultura Metro**

El Metro promueve la participación de los usuarios y del personal que trabaja de cara a ellos, quienes a través de diferentes medios retroalimentan a la Empresa sobre las mejoras que deben realizarse para cumplir con el propósito misional de prestar un excelente servicio y de generar calidad de vida a usuarios y comunidad. La última medición de la satisfacción con la calidad en el servicio, contratada con la firma Invamer en agosto de 2015, arrojó una calificación de 4,17 sobre 5.

DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES

 

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