EL METRO ACTIVA LA RECARGA DE LA TARJETA CÍVICA POR INTERNET

EL METRO ACTIVA LA RECARGA DE LA TARJETA CÍVICA POR INTERNET
Boletín #16

Author: SuperUser Account/Categories: Noticias Home, Enterate, Noticias Metro, 2018

Bello, marzo 14 de 2018                     N° 1604

  • Desde ahora los viajeros del Metro de Medellín que tienen tarjeta Cívica personalizada pueden realizar la recarga por internet.
  • Es un nuevo canal que aprovecha la tecnología y las condiciones de facilidad y seguridad que ofrece la virtualidad en las transacciones del sector financiero.
  • Los viajeros podrán hacer recargas desde $5.000 hasta $99.000 por transacción.

 

Los viajeros del Metro de Medellín pueden a partir de ahora recargar su tarjeta Cívica personalizada a través de internet, un nuevo servicio que habilita la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá para que sus usuarios puedan realizar este procedimiento de forma fácil y segura, y agilizar sus desplazamientos en el sistema.

Esta nueva alternativa responde a una necesidad que los viajeros le venían expresando al Metro para que diversificara las opciones de recarga de la tarjeta y se pudieran realizar desde el lugar y en el momento en el que los usuarios lo necesitaran.

En momentos en que la tarjeta Cívica viene consolidándose como el medio de ingreso al sistema integrado de transporte del Valle de Aburrá, que en su operación cuenta con diferentes componentes, con rutas de buses integradas y alimentadoras del eje estructural, se hacía necesario que los viajeros contaran con mayores facilidades para acceder a los medios de pago y la recarga en línea es una alternativa que responde a esa necesidad.

Además, este nuevo canal digital facilita la integración de medios bancarizados con el sector de transporte, beneficiando a los viajeros que ahora pueden realizar sus transacciones con la confianza y tranquilidad que ofrece el sistema financiero por medio del mecanismo PSE, que permite realizar pagos a través de internet, debitando los recursos en la entidad financiera donde éstos tengan su dinero, y depositándolos en su cuenta de la tarjeta Cívica.

Para viajeros de tarjeta Cívica personal

La recarga por internet se inicia como un servicio para los viajeros que cuenten con tarjeta Cívica personal, pues este proceso requiere de un correo electrónico registrado en la plataforma digital que el Metro desarrolló para hacer posible estas transacciones y a la que se puede acceder a través de la página www.metrodemedellin.gov.co.

Para hacer uso del canal de recargas en línea, los viajeros deberán registrarse en la aplicación de Cívica Transaccional con el fin de habilitar un usuario y una clave, que serán su llave para explorar y utilizar este portal, que le permitirá además actualizar sus datos, verificar sus viajes o movimientos en el sistema metro durante el último mes y bloquear su tarjeta en caso de robo o pérdida de la misma.


Así solicitas tu usuario y clave para la Recarga en Línea de la tarjeta Cívica personal

El Metro ha expedido hasta el momento poco más de dos millones de tarjetas personalizadas, lo que constituye el grupo de viajeros de mayor demanda entre las personas que utilizan el sistema, que disfrutan además de tarifas preferenciales por integración o transferencias. De allí que la recarga vía web se habilite en principio para estos perfiles.

Con este tipo de plataformas digitales, el Metro también pretende mejorar la autogestión de la información y las relaciones del viajero con la Empresa, para que pueda tener un control de los gastos que dedica mensualmente al transporte.

La recarga por internet llega a fortalecer el abanico de alternativas para recargar con las que cuentan los viajeros del sistema, compuesto además por los más de 1.200 puntos de recarga externa distribuidos en el área metropolitana, máquinas automáticas de recargas y los puntos de venta en las estaciones del sistema, canal de ventas empresariales y las tarjetas de marca compartida.

Pasos para la recarga en línea
  1. Ingrese a la página web metro www.metrodemedellin.gov.co
  2. Dé clic sobre el link que lo lleva a la aplicación de Cívica Transaccional
  3. Ingresa a la plataforma con su usuario y clave. Si aún no los tiene, debe realizar el procedimiento para obtenerlos a través de la opción Usuarios no registrados.
  4. Si no tiene correo electrónico registrado, deberá llamar a la línea Hola Metro 4449598 para hacerlo.
  5. Cuando el usuario ya esté en la plataforma, activará la opción en el menú para la Recarga Virtual.
  6. En este proceso deberá asociar el número de la tarjeta Cívica con su cuenta bancaria, validar los protocolos de seguridad que se tienen con el sistema PSE y cerrar la transacción.
  7. Cuando reciba la confirmación de la recarga en su correo electrónico, el viajero quedará con un saldo por validar en la tarjeta.
  8. Para activar este saldo, el viajero dispone de cualquiera de los más de 1.200 puntos de recarga externa distribuidos en el área metropolitana, todas las máquinas de recarga con las que cuenta el sistema, las máquinas lectoras de saldo y los puntos de venta en cada estación.
     


Así se realiza la Recarga en Línea de la tarjeta Cívica personal

Para tener en cuenta:
  • La tarjeta a la que se realizará la recarga deberá estar en buenas condiciones de uso.
  • El usuario podrá realizar recargas desde un valor mínimo de cinco mil pesos colombianos ($5.000) hasta noventa y nueve mil pesos colombianos ($99.000) por transacción.
  • Una vez completado el proceso de recarga, el viajero recibirá un correo con el estado de la transacción, el valor de recarga, los ajustes a que haya lugar y el saldo final de la tarjeta.
  • La Empresa recomienda guardar el comprobante de la recarga realizada a través de la pasarela de pago bancaria, para facilitar los trámites en caso de que se produzca alguna incompatibilidad o se genere alguna incidencia durante el proceso de activación de la recarga para acceder al Sistema.
  • Para cualquier tipo de aclaración o duda sobre el funcionamiento del servicio, el viajero podrá comunicarse a la línea de atención al usuario Hola Metro 4449598.


DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES

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