Visión

En el 2020 seremos una organización de categoría mundial, líder en el servicio de transporte público, con participación adecuada en empresas y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y rentabilidad social y financiera, que le permita crecer y contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.

Misión

Somos una empresa pública dedicada al transporte de pasajeros y negocios conexos, con un talento humano competente y comprometido, que presta un excelente servicio y genera Cultura Metro, para contribuir a la calidad de vida de la comunidad.

Objetivos

Los objetivos corporativos son los grandes deseos donde la Empresa se quiere centrar:

Ser una organización de categoría mundial:  significa ser una organización que al referenciarse con empresas mundialmente reconocidas, obtiene, mantiene y supera sus estándares relacionados con satisfacción de clientes, excelencia operacional, gestión organizacional y tecnológica y rentabilidad financiera y social.

Ser líder en el servicio de transporte público de pasajeros: es el Metro una entidad que sirve de guía y referente obligado para las autoridades, la competencia y la comunidad para optimizar la prestación de los servicios de movilidad en la región donde actúe, maximizar la rentabilidad social y la construcción de cultura ciudadana.

Lograr una participación adecuada en empresas y negocios conexos: es la incursión y fortalecimiento en aquellos negocios y empresas que se apalancan en las ventajas competitivas de la organización, considerando las condiciones del entorno, las posibilidades de la organización y la oportunidad para acometerlos.

Valores

• Compromiso: Comprometerse va más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado. Una persona comprometida es la que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado. Parte de nuestro compromiso laboral es la actualización de conocimientos para el perfeccionamiento profesional. La persona comprometida es feliz con lo que hace hasta el punto de no ver el compromiso como una carga, sino como el medio ideal para perfeccionarse través del servicio a los demás.

• Respeto: Es la base fundamental para una convivencia sana y pacífica entre los miembros de una sociedad. Para practicarlo es preciso tener una clara noción de los derechos fundamentales de cada persona entre los que se destaca en primer lugar el derecho a la vida, además de otros tan importantes como el derecho a disfrutar de su libertad o disponer de sus pertenencias, por solo citar algunos sin los cuales es imposible vivir con orgullo y dignidad. El respeto abarca todas las esferas de la vida empezando por el que nos debemos a nosotros mismos y a todos nuestros semejantes, a los seres vivos y a la naturaleza en general, sin olvidar el respeto a las leyes, a las normas sociales y a la patria.

• Servicio: Es un proceso interpersonal que implica respeto; no tanto en el sentido afectivo sino en el sentido objetivo de responder a las expectativas del cliente o usuario. Hablamos de servicio de alta calidad cuando se ven satisfechas las necesidades del cliente y se va más allá. Entre los principios básicos del servicio está la satisfacción del usuario, que es la intención de vender satisfactores más que productos.  Debemos descubrir y comprender que en cada lugar de trabajo y de convivencia, las personas tienen algo interesante que aportar y que enseñarnos.

• Responsabilidad: Es la conciencia acerca de las consecuencias que tiene todo lo que hacemos o dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los demás. Un trabajo bien hecho y entregado a tiempo es sinónimo de responsabilidad. La responsabilidad garantiza el cumplimiento de los compromisos adquiridos y genera confianza y tranquilidad entre las personas.

• Solidaridad: La solidaridad es la ayuda mutua que debe existir entre las personas. Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para conseguir un fin común, hablamos de solidaridad. Este es un valor de gran trascendencia.

• Honestidad: Cuando un ser humano es honesto se comporta de manera transparente con sus semejantes, es decir, no oculta nada, y esto le da tranquilidad. Quien es honesto no toma nada ajeno, ni espiritual ni material: es una persona honrada. Cuando se está entre personas honestas cualquier proyecto humano se puede realizar y la confianza colectiva se transforma en una fuerza de gran valor.

• Lealtad: La lealtad tiene que ver con el sentimiento de apego, fidelidad y respeto que nos inspiran las personas a las que queremos o las ideas con las que nos identificamos. Los que son leales poseen un alto sentido del compromiso y ello les permite ser constantes en sus afectos y cumplidores de su palabra. Hay muchas cosas que inspiran lealtad y merecen lealtad, una de las más importantes es la institución en la que se trabaja.

Política de Gestión Integral

Orientamos nuestros procesos al mejoramiento continuo dentro del marco de los estándares internacionales, la legislación vigente y otros requisitos, para lo cual nos comprometemos a:

•  Ofrecer transporte público de pasajeros con los atributos de rapidez, servicio, accesibilidad, presentación, información, seguridad y economía. 
•  Satisfacer las expectativas de nuestros clientes, dentro del ámbito tecnológico y económico de la Empresa. 
•  Fortalecer permanentemente la gestión de riesgos frente a las diferentes dimensiones de la seguridad: física, operacional, patrimonial, ambiental, ocupacional y de los activos de información. 
•  Promover el uso racional de los recursos energéticos y los insumos; prevenir la contaminación del ambiente a través de la gestión integral del agua orientada al consumo racional y al control de los vertimientos; la gestión integral del aire encaminada a la disminución de las emisiones atmosféricas; el manejo integral de los residuos y el mejoramiento del paisaje y el  urbanismo. 
•  Prevenir las lesiones y enfermedades a través del control o la mitigación de los factores de riesgo ocupacional: físico, químico, ergonómico, mecánico, biológico, público, eléctrico y psico-laboral, con énfasis en el manejo seguro de productos químicos, el trabajo en altura y el riesgo ergonómico. 
•  Proteger los activos de información de la Empresa garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
•  Contar con proveedores que suministren productos y servicios con calidad, y que estén comprometidos con el medio ambiente, la seguridad y la salud ocupacional y la seguridad de la información.

El respeto por el ser humano y su entorno, el trabajo en equipo y el compromiso con los resultados guían el actuar de la Gente Metro.

Business Philosophy

Vision

By the year 2020, Metro de Medellín will be a world-class organization, a leader in public transportation service with an appropriate participation in companies and associated businesses.  We aim to generate a metro culture as well as financial and social profitability all while growing and contributing to metropolitan development, both regional and national.

Mission

Metro de Medellín is a state-owned company dedicated to public transportation and the services pertaining therein. We aim to provide excellent service and generate a Metro Culture, while offering a personal touch in an effort to contribute to the overall quality of life in the community.

Objectives

Corporate objectives are the benchmarks upon which Metro de Medellín aims to rest:

To be a world-class organization: that is to say, to be an organization that associates itself with internationally renowned companies; to obtain, maintain, and exceed our standards for client satisfaction, operational excellence, organizational management, technology, and social as well as financial profitability.

To be a leader in public transportation service: Metro de Medellín is an entity that serves as a guide and a point of reference for authorities, rival companies and the community as a whole; to optimize the performance of transportation services throughout areas of influence; to maximize social profitability and to develop a metro culture.

To achieve participation in associated companies and businesses: venturing in and strengthening of companies and businesses, which may be levered through the organization’s  competitive advantages for advancement, whereas taking the environment, the potential of the organization, and the opportunity to pursue this potential into account.

Values

• Commitment: We are committed to going above and beyond when completing a task in order to demonstrate our ability to bring about the goals entrusted to us to the best of our abilities. Commitment entails fulfilling obligations and in so doing to go beyond what is asked.  An important part of our commitment is updating our knowledge base so that we may improve as a company.  As a committed party, we revel in fulfilling our obligations to the extent that it is not perceived as a burden, but rather as an ideal means for improvement through servicing others. 

• Respect: Respect is the fundamental basis for peaceful, healthy coexistence among members of a society.  In order to implement respect it is imperative that we establish a clear understanding of the fundamental rights for each person, with an emphasis on the right to live. In addition to important rights such as liberty or the right to possessions, we only here mention those without which it is impossible to live with dignity and in peace.  Respect extends to all facets of life, starting with that which we owe to ourselves and our fellow men, to all living beings and nature in general.  We must not forget to respect the law, the norms of society, and our homeland.

• Service: Our service is an interpersonal process which warrants respect, not just in the emotional sense but also in the objective sense when responding to the expectations of the client or user. We speak of high quality service, we are referring to meeting the needs of our client and then some. Included in the basic principles of service is user satisfaction, which is the intention to sell not just products, but satisfiers.  We must acknowledge and understand that in every work and living environment, people have something interesting to contribute and teach others.

• Responsibility: Responsibility is an awareness of the consequences surrounding everything we do or have done, and how these consequences affect us and those around us.  A job done well done and in a timely fashion is synonymous with responsibility.  Responsibility guarantees the fulfillment of commitments; it also generates trust as well as peace between members of a society.

• Solidarity: Solidarity is the mutual assistance that should exist between people.  When two or more people unite and collaborate on a common goal, we are referring to solidarity.  It is a value of great importance to us.

• Honesty: When one behaves honestly he does so in a transparent manner with regard to his fellow men; that is to say, he does not hide anything, and in so doing instills a sense of peace.  He who is honest does not take anything, spiritual or material, which does not belong to him – this is the mark of an honest person.  When surrounded by other honest people, any human endeavor is possible, and collective trust transforms itself into a force of great strength.

• Loyalty: Loyalty pertains to the feelings of attachment, faithfulness, and respect that loved ones insire in us.  It also pertains to the ideals with which we identify.  Those who are loyal possess a heightened sense for commitment, allowing them to be consistent in keeping their word.  Many things inspire and deserve loyalty; the workplace should be one of these.

Comprehensive Management Policy

We direct our processes towards continued improvement within the framework of international standards, current legislation and other prerequsities, so that we promise to:

•  Offer public transportation with speed, service, accessibility, presentation, information, security, and economy.
•  Satisfy the expectations of our clients within the technological and economic scope of the company.
•  Permanently strengthen risk management opposite the various security dimensions – physical, operational, equitable, environmental, occupational, and information assets.
•  Promote the rational use of energy resources and consumables; prevent the contamination of the environment through comprehensive water management guided by rational consumption and discharge control; the comprehensive management of air flow as atmospheric emissions decrease; the comprehensive management of waste and the improvement of the landscape and town planning.
•  Prevent illness and injury through the mitigation of occupational risk.
•  Protect the company’s informational assets, assuring the confidentiality, integrity, and availability of information.
•  Rely on providers that supply high-quality services and products; providers that are involved in environmental affairs, security and occupational health as well as the safeguarding of information.

Respect for mankind and his surroundings, teamwork, and a commitment to results will guide the actions of Metropolitans.